سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن نحرص على أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. ووفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• 
  يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو تالفة، مع الاحتفاظ بجميع العبوات الأصلية، البطاقات، والملحقات كاملة.

2. خدمة الاستبدال الفوري خلال 24 ساعة

• 
  في حال وجود مشكلة في توافق المنتج، المقاس، أو عند استلام منتج به عيب، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• سنقوم بترتيب استبدال فوري، حيث يستلم مندوب الشحن المنتج غير الصحيح أو التالف، ويسلمكم المنتج البديل في نفس الوقت.

3. الاستبدال من خلال الفرع

يمكن للعملاء أيضًا استبدال المنتجات من خلال فرعنا خلال أسبوع واحد من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع تقديم فاتورة أو رقم الطلب.

4. إجراءات الاسترجاع واسترداد المبلغ

• 
  إذا كنتم ترغبون في استرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من فتح العبوة لبدء إجراءات الاسترجاع.

• سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج المرتجع من عنوانكم.

• بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من حالته الأصلية وجودته، سيتم رد المبلغ خلال 48 ساعة.

5. طرق استرداد المبلغ

يتم رد المبالغ بسرعة وأمان عبر:

• فودافون كاش

• InstaPay

• أو من خلال نفس وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة أثناء الشراء.

عنوان إرجاع الشحنات

لإتمام عملية الاسترجاع، يُرجى شحن المنتج أو التواصل معنا لترتيب الاستلام على عنواننا الرسمي:

شارع مسجد العطارين، الإسكندرية.